Gestion de la relation client
Développez des compétences essentielles pour réussir dans un métier d’avenir, que vous soyez particulier, salarié ou pour vos équipes !
Notre formation s’adresse à toute personne désireuse de maîtriser l’art de la relation client : écoute active, communication efficace, gestion des situations complexes, outils digitaux et posture professionnelle.
✅ Découvrez un secteur accessible et porteur
✅ Apprenez à valoriser vos savoir-être et savoir-faire
✅ Formez-vous pour évoluer ou vous reconvertir
✅ Participez à des ateliers pratiques et à des simulations
Prenez en main votre avenir professionnel ou améliorez les performances de votre équipe.
Lancez-vous dès maintenant !
Immersion métier
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Coaching personnalisé
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Outils digitaux
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Immersion métier • Coaching personnalisé • Outils digitaux •
Management de la Relation Client : Care & Success
Enrichissez votre avenir avec les compétences clés de la Relation Client !
Vous souhaitez exercer un métier porteur, évoluer dans votre entreprise ou renforcer vos équipes ?
La formation "Management de la Relation Client : Care & Success" est conçue pour :
Toute personne désirant se reconvertir ou monter en compétences dans la relation client
Les professionnels souhaitant renforcer la culture client et la satisfaction
Les entreprises ayant besoin d’optimiser leur gestion et fidélisation client
Pourquoi cette formation est unique ?
Programme construit en lien direct avec les attentes du marché et les compétences recherchées par les start-up
Immersion dans une entreprise fictive avec toute sa documentation interne : vivez la réalité métier dès la première semaine
Apprentissage progressif : coaching individuel, feedback constructif et suivi personnalisé tout au long de la formation
Sessions interactives animées par des formateurs professionnels, avec ateliers, jeux de rôle et mises en situation réelles
Stage de mise en pratique avec accompagnement d’un tuteur pédagogique
Accès continu à une plateforme riche en ressources, outils collaboratifs et communauté d’apprenants
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, parcours adapté sur demande
Au programme :
Parcours complet sur 8 semaines (dont 2 semaines minimum de stage), alternant théorie, ateliers pratiques et stage en entreprise
Prise en main des outils digitaux indispensables (CRM, ticketing, IA, RGPD…)
Techniques d’écoute, communication, gestion de situations client, onboarding, fidélisation, IA, churn…
Interventions d’experts et accompagnement personnalisé pour valoriser votre parcours
Formation accessible à tous, éligible à plusieurs financements et ouverte aux personnes en situation de handicap
Vous découvrirez l’entreprise fictive qui servira de fil conducteur à votre apprentissage et aux mises en situation.
Donnez un nouvel élan à votre carrière ou faites grandir votre entreprise grâce aux compétences en Customer Care et Success !
Je découvre le programme “ICI”
Inscrivez-vous dès maintenant et bénéficiez gratuitement d’un échange téléphonique.
Prochaines sessions : le 14 septembre 2026 & le 02 février 2027
Les fondamentaux de la relation client
Formation pour acquérir les bases : posture client, écoute active, gestion des situations complexes. Adaptée aux débutants ou pour montée en compétence rapide.
Programme
Développer la culture client & maîtriser la gestion des réclamations
Adopter une posture client centrée sur l’écoute et l’empathie, & maîtriser les méthodes efficaces pour gérer réclamations et fidéliser. Idéale pour améliorer la satisfaction & transformer les clients difficiles.
Programme
Piloter la relation client avec des indicateurs de performance
Apprendre à définir, suivre et analyser des indicateurs clés adaptés aux objectifs. Mesurez la satisfaction, la fidélisation, et optimisez vos actions pour booster la performance commerciale et la qualité du service.
Programme